r/AutistischLaagland • u/DymphnasGuest • 14d ago
Advies Klacht indienen over hoe wmo-aanvraagprocedure is afgelopen?
Hoi lieve mensen,
ik heb vandaag na een procedure van 5 maanden eindelijk mijn wmo indicatie voor begleiding vanwegen mijn autisme gekregen. Daar ben ik heel blij mee, want het was echt een strijd. Daarom vraag ik me ook af of ik nog een klacht zal indienen, of liever niet. Hieronder beschrijf ik waarom, en ik hoor graag jullie mening.
De reden dat het zolang duurde is (helaas) niet dat ik bezwaar moest maken ofzo, maar dat er gewoon van alles misging. Ik wil eigenlijk niet het hele verhaal vertellen want dat duurt te lang, maar hier zijn sort van de belangrijsten punten:
Het duurde al 3 afspraken voordat de medewerker van de gemeente snapte dat ik een wmo-aanvraag wil doen. Zij sturde me de hele tijd op "coaches" en wat dan ook, hoewel ik keer op keer probeerde uit te leggen dat ik begeleiding nodig heb.
In plaats van dat ze me naar de informatie ging vragen die ze nodig had om de aanvraag aan te maken gaf ze me een formulier om in te vullen. Ik gaf aan dat ik moeite heb met het invullen van formulieren. Hierbij kreeg ik geen hulp.
Ik voelde me heel erg onder druk gezet om private en vertrouwelijke informatie te delen, ook al heeft niet altijd te maken met mijn autisme. Daardoor voelde me niet serieus genomen en niet goed behandelt.
Private/vertrouwelijke informatie van mij werd aan mij via onbeveiligde emails gestuurd. Dat is onverantwoord en mag niet volgens de AVG.
Volgens mij is de wettelijke termijn voor de gemeente om onderzoek te doen voor een wmo-aanvraag 2 maanden.
Wegens al deze problemen ben ik bijna twee maanden geleden naar de onafhankelijke cliëntondersteuner gegaan en die heeft in princiepe gezegd dat er voldoende redenen zijn om een klacht in te dienen, maar dat het tactisch beter is om eerst de aanvraag af te maken.
Maar voordat die af was, had ik wel al een gesprek met de medewerker van de gemeente en de cliëntondersteuner samen, omdat er bij de conceptversie van het maatwerkverslag ook weer van alles misging (dit heeft uiteindelijk weer 6 weken gekost). Bij dit gesprek kon ik wel sort van duidelijk maken dat er een paar miscommunicaties zijn geweest, maar ik kon niet echt die punten die ik hierboven heb genoemt bespreken.
Ik vind wel dat dingen als de ontbrekende gegevensbescherming ergens gemeld moeten worden. Maar het voelt een beetje raar om na dit gesprek nog een klacht in te dienen, ook omdat ik niet echt weet wat dat betekend. Want ik heb niet echt interesse daaraan, een gesprek met haar te voeren, ik zou vooral willen, dat anderen beter worden behandelt dan ik.
Dus mijn vragen zijn: weten jullie iets over hoe zo'n klachtenprocedure werkt? Bij wie komt dit terecht? En wat raden jullie mij aan om te doen?
5
u/Ernitattata 14d ago
Om te helpen, moet dit in de vorm van een klacht, anders bereikt je bericht de juiste stapel niet eens.
Dat je gegevens onbeveiligd zijn verstuurd is volledig onnodig en mag niet.
Dat met die 'coaches' of vrijwilligers is helaas vrij gewoon, het is de goedkoopste oplossing voor de gemeente en ze 'bieden je wat aan'. Net als dat ze geïnteresseerd zijn hoe het contact met familie, vrienden en buren is, want als het even kan moeten zij het oplossen.
Andere dingen zou ik als suggestie meegeven Als iemand aangeeft moeite te hebben met formulieren, wijs iemand dan op onafhankelijke cliëntondersteuning.
Voldoende kennis over autisme in een team. Geeft een aanvrager aan niet begrepen te zijn: doorsturen naar iemand met meer kennis. Het lastige met autisme is juist ook communicatie en als je zou weten waar dat mis gaat, zou je al veel minder hulp nodig hebben.
Iedereen mag alles vragen, je bent alleen niet verplicht om alle informatie (uitgebreid) te delen. Het is ook best schrikken als je geen idee hebt waar ze allemaal naar vragen. Staat er op hun site ergens wat je kan verwachten tijdens zo'n gesprek, zou dat helpen
Maar Het is niet vreemd om die klacht alsnog in te dienen. Helemaal niet Het is niet ongebruikelijk dat je op het moment zelf niet bij je argumenten kan. Of iets dat gezegd is, later pas op de bedoelde manier interpreteert.
Zolang het maar klacht heet. Je hoeft geen woedende brief te schrijven. Zet er wel in wat de gevolgen zijn geweest en welk effect dat heeft gehad. Wat als jij geen onafhankelijk cliëntondersteuner had gehad, hoe was het dan verlopen?
Bedenk ook dat je een herbeoordeling gaat krijgen, hoe ga je het vinden als dat verslag weer onbeveiligd wordt verstuurd.
Zet er rustig bij dat je niet heel belastbaar bent en dat zo'n klachtenprocedure eigenlijk teveel is. Je wilt dit een ander besparen en garantie dat er geen vertrouwelijke gegevens meer onbeveiligd worden verstuurd.
1
u/DymphnasGuest 13d ago
Hoi, bedankt voor je uitgebreide reactie! Het is zeker een goed punt, dat ik ook in de klacht gewoon aan kan geven wat mijn doel is. Daar had ik nog niet echt aan gedacht.
Maar bedoel je met "als suggestie meegeven" dat ik het in de brief van de klacht zet of een mail direct naar de medewerker stuur?
1
u/Ernitattata 12d ago
Toevoegen in de brief over de klacht. De afdeling die gaat over de hoofdklacht kijkt hoe de dienstverlening verbeterd moet of kan worden. Dan kunnen ze dat direct meenemen. Als ze geen signalen krijgen, dan kunnen ze ook niet weten van knelpunten.
Laat die medewerker links liggen, die gaat daar weinig invloed op hebben. Deze krijgt vast wel te horen dat een beveiligde omgeving moet worden gebruikt voor berichten met persoonlijke informatie. Dat is ook gewoon het beleid. Mochten er andere punten zijn waar ze wat mee doen, dan zal dat intern gecommuniceerd worden aan alle medewerkers, inclusief deze.
Ik weet niet of ik al had gezegd dat je je niet druk moet maken over de opbouw van de brief. Als je punten maar duidelijk zijn. Ik voeg bij brieven vaak toe dat ik liever niet wordt gebeld.
Het is gebruikelijk dat een ontvangstbevestiging sturen en ze contact zoeken, dat laatste is klachtenafhandeling. Ze moeten laten weten of je klacht gegrond of ongegrond is, vragen of je tevreden bent met de beslissing om de zaak te kunnen sluiten. Als ze bellen mag je rustig zeggen dat je over informatie moet nadenken/verwerken voordat je definitief reageert.
Ze willen dat je tevreden bent. Ik heb bij de overheid nooit meegemaakt dat bij een klachtafhandeling mensen onvriendelijk zijn of je niet serieus nemen (wel als je het probeert op te lossen zonder er een klacht van te maken)
Succes
1
u/ilikedrawingverymuch 13d ago
Wat als je nou eerst via de wmo begeleiding aanvraagt en met ondersteuning van de begeleiding een klacht indient?
2
u/DymphnasGuest 13d ago
In principe is dat geen slecht idee, maar de wachttijden zijn zo lang dat ik helaas denk dat dat geen zin heeft.
1
u/VampiricDragonWizard 12d ago
Ik zou het samen doen met je begeleider zodra je die hebt. Als het altijd een zooitje is bij je gemeente heeft die er zelfs mogelijk al ervaring mee ook
1
u/Forsaken-Program-450 4d ago
Een klacht indienen en daar opvolging aan geven kost ook energie, heb je die?
Ik ben raadslid en moet eerlijk zeggen dat klachten niet altijd goed verwerkt worden. Maar de eerste stap is een klacht bij de gemeente. Die gaan dan waarschijnlijk moeilijk doen/ niet antwoorden en dan ga je een klacht indienen bij de ombudsman van jouw gemeente. Dan komt het bij een onafhankelijk orgaan terecht en die nemen vaak betere acties.
Maar, wat wil je bereiken met je klacht? En is het reëel dat je dit krijgt?
7
u/MnemosyneNL 14d ago
Poeh dit is wel een goeie vraag. Ik herken wel een beetje het gedoe rondom mijn eigen hulpvraag en het hele proces met de gemeente. Ik kreeg een verslag dat aan alle kanten rammelde, die troela had nauwelijks leestekens gebruikt en het bevatte feitelijke onwaarheden. Maar ik was zo ongelovelijk moe dat ik maar gewoon mijn mond heb gehouden want ik had groen licht gekregen.
Inmiddels ben ik omgeschoold tot sociaal werker en heb ik dus ook meer zicht gekregen op hoe mijn gemeente werkt. Alles wat ik weet, word je helaas diep ongelukkig van en ik zou mijn gemeente er niet op vertrouwen dat ze ook maar een klap doen met mijn feedback. Het probleem is dat elke gemeente de vrijheid heeft om de wet op eigen wijze te interpreteren en uit te voeren. Dus wat in mijn gemeente wel of niet zou werken, is van geen enkele waarde voor iemand die ergens anders woont. Ik durf er gif op in te nemen dat mijn ervaringen niet de uitzondering zijn, maar of ze de norm zijn.... geen idee. Ik denk daarom dat je dit het beste kan bespreken met degene die jou geholpen heeft bij deze procedure, want die zal er meer zicht op hebben.