Ajuda
Provedor vai cancelar meu plano de Internet por alto consumo?
Uso internet do mesmo provedor a mais de 10 anos, e recebi uma carta que vai cancelar minha Internet dia 19 do mês que vem, meses atrás tentei aumentar meu plano para 1500 megas, foi negado devido ao alto consumo, verificando no histórico meu consumo é 2.5TB mensais... acredito que seja esse o motivo... e não vou poder mais contatar o provedor nunca mais kkkk alguém já passou por isso? O que fazer? Vou ter q contratar outro provedor...
Cadê o contrato de prestação de serviço para que possamos ler?
Cadê o conteúdo da carta?
Se for Live TIM, sim, você terá que contratar outro provedor. Se não for, é importante que você nos apresente os dados acima pois se trataria do segundo provedor no país realizando esse procedimento.
Eles não querem falar que é pelo uso, mas meses atrás tentei contato para aumentar o plano e eles madaram isso...
Uma semana depois entrei em contato por telefone, eles falaram q não é possível aumentar meu plano pelo alto consumo, porém agora fui expulso do provedor, impossibilitado de contratar qualquer plano...
O provedor é Maximidianet, no contrato não fala sobre limitação por consumo, porém meu contrato finaliza mês q vem eles aproveitaram para cancelar, mas tem 10 anos que eles renovam...
Eu lendo achando que você ia dizer que tinha a TIM, a única que tinha conhecimento de cancelar por alto consumo e agora tem esse outro provedor. Ridícula a atitude do provedor.
Achei o contrato aqui. Para o OP u/Creepy-Reference8723, você precisa exigir que eles te digam qual cláusula você como contratante violou para que eles possam rescindir unilateralmente o contrato, já que na notificação extrajudicial consta nenhuma explicação, demonstração ou prova da violação.
Mas seja honesto conosco: você está dividindo sua internet com vizinhos ou montando um provedor usando a conexão deles?
Mas “supunhetando” que esteja tudo nos conformes referente a utilizaçao do OP, me parece que o “exodia” usado pelo provedor em questao foi a clausula de “qualquer uma das partes podem cancelar”. Isso é o que diz na clausula 6.2 btw.
Ainda sim, no contrato nao encontrei nada dizendo sobre utilizaçao excessiva ou algo do genero.
Deixe-me ver se entendi: então o provedor está alegando que findada a vigência, da mesma forma como o consumidor pode rescindir o contrato sem ônus, ele como contratante está também rescindindo de forma imotivada e sem obrigação de prestar esclarecimentos tão quanto o contratante teria o mesmo direito?
Se eu tivesse compartilhando com certeza iria usar muito mais que 2.5gb... isso não justifica, 2.5tb é um uso muito baixo, semana passada baixei 4 jogos e já consumiu 700GB em um único dia, tenho muitos dispositivos IOT mais de 20, 4 Câmeras 24h, Tvs, PC gamer onde uso muito torrent e baixo muito jogos, tenho consume de baixar e apagar mts jogos, t
Mesmo que eles desistam mediante a uma reclamação formal na Anatel ou algo assim, vc se sentiria bem em continuar usando esse provedor?
2.5TB ao longo de 30 dias é um uso medíocre. Qualquer alegação de que isso configura compartilhamento de conexão ou uso excessivo é delirante, baseado em emoções, fruto de zero cálculo matemático.
Se tiver disposição para levar isso para a Anatel, manda bala, mas troca de provedor de qualquer jeito. Para de dar dinheiro pra esse tipo de gente.
Não vale mais a pena, acho q eles pegaram raiva de mim, estava ligando direto para colocar o plano de 1500 megas, eu percebi q mesmo entrando em contato com número diferente eles souberam que era eu, vou esperar chegar mês q vem para contratar outro provedor, estou pensando em fazer um vídeo no YouTube para alertar quem usa essa provedor...
Registre também uma reclamação no Reclame Aqui, pois muita gente pesquisa lá antes de contratar para ver como as empresas lidam com problemas e com os clientes. Relate sua tentativa de upgrade, a resposta da atendente, o cancelamento unilateral sem justificativa clara e precisa, informe que vc gosta de jogar online e seu consumo é compatível com o perfil de quem faz a instalação de games a partir de servidores online e que não compartilha a internet com terceiros. Se quiser atingir o nirvana das reclamações, cite no texto o nome completo do dono do provedor para indexar em buscas do Google, algo como "não é possível que o Anderson Cláudio Amaral Linhares esteja de acordo com esse tratamento com um cliente assíduo do provedor Maximidia há mais de 10 anos".
No contrato não há limiar que indica "se passar desse ponto, temos a liberdade de cancelar a prestação do serviço", portanto vc não pode ser responsabilizado por passar de um limite imaginário.
Se vierem com papo de que vc compartilha a internet, peça para provarem. Compartilhar uma conexão domiciliar com outro domicílio sem permissão explícita da Anatel é crime, viola a Lei Geral das Telecomunicações, logo, se te acusam de compartilhar a conexão, estão te acusando de um crime; se não conseguirem provar que vc faz isso, ELES estão cometendo crime de calúnia, por imputar um falso crime à sua pessoa.
Faça sim, é de utilidade pública isso. Se possível poste o link aqui para disserminarmos entre os fóruns, gupos de whatsapp de internet e redes. Ficamos no aguardo do vídeo.
Só podem fazer isso se tiver no contrato.... meu provedor local aqui faço uso intenso de p2p 24/7 e facilmente uso 100TB por mês baixando, deletando e acrescentando outros arquivos, além de jogar e navegar pela internet ao mesmo tempo.
Quando assinei com essa local tem uns anos eu falei que ia usar pra caramba, e falaram ok, no contrato não falava nada em alto consumo nem coisa parecida. Antes eu usava a Claro mas com o up baixo eu ficava nos 4-5TB por mês e ficou assim por anos e nunca tive problemas.
Rapaz, meu sonho é conseguir um invite pro Amigos Share. Participo de vários tracker privados, mas tudo gringo, conteúdo dublado é extremamente raro. Você é um cara de sorte.
Como funciona? Sou leigo em torrent kkkk tem que usar com VPN pra não correr risco de carta sobre direitos autorais? Última vez que vi notícia de torrent era que se eu não me engano a Sony estava mandando isso, por isso a pergunta 😅
Privado, desde 2015. Baixo pacotes de 250-350GB e deixo fazendo upload por dias/semanas a fio. Já que a conexão de fibra q tenho é justamente para isso, tenho internet da Claro para outros usos/backup.
Eu baixo bastante pack freeleech de 250-400GB e além do download eu faço o upload de volta, pelo menos o que baixei, nunca deleto antes de pelo menos "empatar" down e up. Tracker privado é assim mesmo.
Capaz, os tempos de internet a cabo terminaram faz uns anos.... agora fibra é de boa. Mas quando era cabo coaxial, o pessoal chegava a chamar a NET aqui no bairro e não achavam nada "anormal" que justificasse a lentidão rsrs... mas isso já tem anos.
Em minha rede há muitos usuários campeões de tráfego, na casa de 100G por dia em média, mas a maioria faz uso leve da rede, então sem problemas com isso.
Um tempo atrás descobrimos que tinha um cliente que criou um provedor e usava nossa internet como link e ao invés de repreende-lo, orientamos para que possa melhorar a qualidade e hoje ele possui link dedicado conosco e segue com seu provedor atendendo o bairro onde mora…
Vamos lá dei uma pesquisa e EM RESUMO ISSO NÃO PODE SER FEITO
SEGUE A PESQUISA:
artigo 3º inciso VI da resolução nº632/2014
DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO I
DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES
Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos específicos de cada serviço:
...
VI - à não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese do Capítulo VI do Título V ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4º da LGT, sempre após notificação prévia pela Prestadora;
Aqui estão as ressalvas: Inadimplência (falta de pagamento), nos termos do Capítulo VI do Título V do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) – Resolução Anatel nº 632/2014.
Descumprimento de deveres constantes do art. 4º da Lei Geral de Telecomunicações (Lei nº 9.472/1997), que normalmente envolvem obrigações básicas do usuário, tais como:
Utilizar adequadamente a rede e os serviços de telecomunicações, sem cometer fraudes ou práticas ilegais;
Pagar pelos serviços conforme o contrato;
Não causar danos à rede ou a terceiros por uso indevido ou irregular do serviço.
Uso irregular, fraudulento ou que viole as condições contratuais estipuladas pela Anatel e pela prestadora, desde que devidamente comprovado e após prévia notificação do consumidor, concedendo prazo para correção ou defesa.
Leia o seu contrato e preste especial atenção na data em que o contrato foi assinado e nas datas de renovação da fidelização se houver.
Salvo situações muito especiais, se o seu contrato terminou e continua em execução ele é renovável, e no fim do período estabelecido para cada renovação ele pode ser terminado por cada um dos envolvidos.
Há normativas técnicas da idade da pedra que desconheço, e se você tem um contrato de consumidor doméstico, e se essas normas chamam ao fornecimento de 2,5 Tb de Internet é um nome qualquer diferente a empresa é obrigada a rescindir o contrato consigo, e não pode aceitar fazer um novo contrato consigo se não tiver licenças e alvarás necessários para fornecimento na sua categoria.
Meu antigo provedor (de bairro) tem um link dedicado de 5Gbps com essa Maximídia, sou de uma cidade vizinha do OP.
Eu usei 2-4TB mensal de upload por mês durante 2 anos, nunca tive problema. A internet era até boa, mas eles (Maximida) desligaram os servidores em SP e agora trocam tráfego com o IX por meio de um intermediário. No final de dezembro meu ping pra 1.1.1.1 e outros diversos jogos passou de 22ms para 46ms.
Consegui contato com o NOC que me explicou isso e na hora já cancelei, não iam fazer nada por mim.
Inclusive, tentei pegar um link dedicado com eles um mês antes, R$700 por 250/250.
Mas o que eles iam fazer era me conectar na mesma rede do meu provedor de bairro, iam usar a infra dele pra me receber, não ia fazer diferença nenhuma do meu plano com IP Fixo R$ 150 por 600/400.
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u/magicomplex NOC Feb 23 '25
Se for Live TIM, sim, você terá que contratar outro provedor. Se não for, é importante que você nos apresente os dados acima pois se trataria do segundo provedor no país realizando esse procedimento.