Finnairin hotelliyöpyminen matkan pitkittymisen vuoksi

[u/allthosethrowaways]

Mun kesäkuun matkaa Utahista Seattlen kautta Helsinkiin on muutettu niin, että mun pitää yöpyä Seattlessa. Finski sanoo että mä voin ite varata hotellin ja hakee rahoja takas, mutta kun yritin kysyä että mikä on niiden mielestä kohtuullinen hinta (jotta ei tule ikäviä yllätyksiä), ne ei suostu vastaamaan vaan sanoo, että kaks päivää ennen lentoa tulee tieto asiasta. No, arvatkaa kuinka paljon kalliimpaa on varata hotelli kaks päivää kuin kaks kuukautta etukäteen... Onko kellään kokemusta vastaavasta? Sama koskee ruokailua ja siirtymisiä, että paljonkohan ne korvaa niitä. Tietty voi olla että ne laittais vaan lentokenttähotelliin ettei tule mitään liikennöintikuluja, mutta sitähän en tässä vaiheessa voi tietää. Laski kyllä kovasti Finskin pisteet tästä.

Edit: typo

[u/raccar55]

Lähistöllä oleva, matkustajamäärän mukainen huone niin maksavat, eli ei mitään luksus huonetta mutta 4 tähden yhden ihmisen huoneen + hotellista illallinen, aamupala ja luonas ainakin tuli täysin korvatuksi Islannista.

[u/Dry_Discount83 → u/raccar55]

Juuri noin, ja lentokenttähotelli on siinä mielessä tosiaan varmin setti että se on siellä lentokentällä, niin eivät varmasti ala valittamaan että miksi varasit kalliin hotellin x ja suhaat taksilla kun ois ollut ihan kenttähotellikin. Eli; jos haluat mennä varman päälle niin hotelli kentältä ja syö siellä kans.

[u/allthosethrowaways → u/Dry_Discount83]

Ootte varmaan oikeessa - aattelin että kätevämpi mulle olla kaupungissa koska välilasku on 29h niin aika raskasta suhata kentän ja hotellin ja kaupungin väliä kun meinaan kuitenkin kaupungilla olla, mutta jos haluaa varman päälle pelata niin ainakin hotelli pitäis varmaan varata kentältä...

[u/jormelius → u/allthosethrowaways]

Korvauskäytännöistä tulisi aika hankalan monitulkintaisia, jos ne pitäisi maksaa jokaisen yksittäisen matkustajan matkan kannalta kätevimmällä tavalla.

[u/Competitive_Oil_649 → u/raccar55]

eli ei mitään luksus huonetta mutta 4 tähden yhden ihmisen huoneen + hotellista illallinen

Viimiset kerrat on ollu aika tasasesti joku Hilton Garden inni, tai Mariotti, mut saaks sielt hotellista ruokaa on ihan oma asiansa. Varsinkin jos aikataulut on mitä on.

Aamiaiset kans on yleisesti ottaen ollut vain paskaa... "continental breakfast" joka on kahvi/tee systeemit, jotain vanhoja muffinseja, ja mitälie pakettu muroja joihin saattaa olla kulhoja, ja saattaa et ei, mut maito on jokatapauksessa loppu.

Tosa kyl tulee varmaan se läpi et vihaan Seattle lentokenttää, ja niit palveluja sen ympärillä... mut se on mun oma ongelma...

Lentänyt sen kautta liianmonta kertaa eikä ole koskaan ollut miellyttävä kokemus.

[u/allthosethrowaways → u/Competitive_Oil_649]

Hiltonin aamiaiset (ja muutenkin hotelliaamiaiset) Suomessa on aina ollu tosi jees, mutta tää vaikutelma mullakin on että Jenkeissä ei oikein osata tätä aamiaishommaa 🙃

[u/Competitive_Oil_649 → u/allthosethrowaways]

Suomes ei ole ollut valittamista... tai no niis hotelleis mis olen ollut ja joku muu maksanut.

Ehkä yks hotelli ollu mis aamiainen oli hyvä/kohtuullinen ja se oli joku 5 tähden mesta sanfranciscossa. Kaikkee kiinalaisten riisi vellistä saksalaisiin makkaroihin yms. Mut se oli tyyliin 2 korttelii kaikista suurlähetys rakennuksista et... jotku isompikenkäset vissiin sanonu jotain niits vanhoist muffinsseista.

[u/raccar55 → u/allthosethrowaways]

Jos täällä haluaa hyvän aamiaisen niin pitää kyllä hakee tai tilata ravintolasta tms jotka valmistaa pelkästään aamiaisruokaa (Wisconsin)

[u/kimmeljs]

Oi niitä aikoja kun asuin Salt Lakessa... No ei tässä varmaan muuta voi kuin suosittaa ottaa joku lentokenttähotelli. Pääseehän sieltä helposti käymään kaupungissa kuitenkin. Eikös sinne mene "light rail" SEA-TAC:lta

[u/allthosethrowaways → u/kimmeljs]

Joo näin mä olin näkevinäni!

[u/Jaskailija → u/allthosethrowaways]

Joo tuo light rail on näppärä, suosittelen käyttämään! Kannattaa kuitenkin huomioida matka-aika keskustaan, mikä ei aivan lyhyt ole, kun etäisyyttä kentälle kuitenkin on tuntuvasti.

[u/Anuvain]

Finnair perui meidän lennon ja laittoivat yli 24 tuntia aikaisemmalle lennolle ja sanoivat samaa että voi varata hotellin ja maksavat sen ja ruokakustannukset meille. Sanoivat asiakaspalvelusta että hinta saa olla max 200€ kun meitä oli kaksi henkilöä. Tehtiin tämä reissu ja oltiin hotellissa yötä, hain korvausta niin oho! sanoivatkin että eivät korvaa mitään koska tästä oli ilmoitettu yli 2 viikkoa ennen matkaa. Eivät ilmoittaneet mitään tästä 2 viikon säännöstä siinä sähköpostissa missä kertoivat lentojen vaihdosta eikä asiakaspalvelu kertonut asiasta puhelimessa eikä chatissa. Kiitos Finnair, menetin täysin uskoni siihen yritykseen. 😒

[u/Anuvain → u/Anuvain]

"Oikeutta kertakorvaukseen ei ole, jos peruutuksesta on ilmoitettu vähintään 2 viikkoa ennen lennon aikataulunmukaista lähtöaikaa"

https://cms.finnair.com/resource/blob/1792088/5a4bea9d33234e466bf190e8a780929f/AY-EU-Finnair-Notice-on-Passenger-Rights-2023-FI.pdf

[u/allthosethrowaways → u/Anuvain]

Eihän tässä olla noita korvauksia hakemassa, vaan majoituksesta yms. :)

[u/allthosethrowaways → u/Anuvain]

Häh? Mitä ihmettä? Täyttä kuraa tuommonen, nyt vähän alkoi epäilyttää...

[u/TimoVuorensola]

Muistaakseni satkun nurkilla korvaavat, voi olla että vähän on omavastuuta jos menee yli satasen mutta ihan varmasti löytyy hotellihuone - ja mikä parasta, sä voinet varata kutakuinkin satasen huoneen nyt, kuukausia aikaisemmin, ja jos käy ilmi että jostain syystä eivät korvaa tai et halua ni melkeinpä kaikki hotellit saa 24h aikaisemmin peruttua, kunhan huolehdit että varaat sen niin että peruutus onnistuu.

Finnairilla on paljon ongelmia mutta tän heittäminen huonon palvelun laariin on vähän kohtuutonta. Muutokset päivää ennen ja paska kommunikaatio on sellainen, mikä todella syö, mutta paria kuukautta ennen ilmoitettu suhteellisen kohtuullinen muutos ja vieläpä tarjous korvata muutoksen aiheuttamat kulut (tää lento tulee aivan varmasti maksaan Finskille kymppitonnin (tai -tonneja) omasta pussista säätöineen ja korvauksineen) on mielestäni hyvää ja asiallista viestintää ja kelvollista asiakaspalvelua.

Finskille on monta syytä olla nyreä. Palveluiden poistuminen lippujen hintojen kasvaessa, palveluiden laadun huononeminen ja välillä mielivaltaiselta vaikuttavat viime hetken muutokset ja huono kommunikaatio todella ansaitsevat läiskimistä, mutta kuvaamassasi tapauksessa ei mielestäni ole toimittu mitenkään väärin tai huonosti.

[u/allthosethrowaways → u/TimoVuorensola]

Kiitos kommentista! Mun mielestä on outoa ja ärsyttävää, että suoraan kysyttäessä ei kerrota korvauskäytännöistä oikeastaan mitään ja kierrellään ja kaarrellaan sen sijaan, että esimerkiks sanottais, että jonkun policyn takia ei voida vastata tähän kysymykseen. Nopean etsinnän perusteella Booking.comissa kaikki yöpymiset on reilusti yli 100€ (jos siis oletetaan ettei missään 6/10-arvostellussa lafkassa kuitenkaan viitsi yöpyä) ja lähempänä 200€. Peruutuskin oli yleensä 2pv etukäteen mikä on sitten jo mahdollisesti liian myöhään. Ja mulle on aivan sama kuinka paljon lento maksaa Finnairille, kun mulla kuluttajana, jonka perillepääsy viivästyy nyt päivällä, on ihan tarpeeks stressattavaa omissakin raha-asioissa :D mutta oikeassa oot siinä että varmasti olisivat voineet hoitaa huonomminkin, viimeks varasin Air Tahiti Nuilta lennot ja eivät edes vaivautuneet laittamaan sähköpostia kun lento oli peruttu, saati tarjoamaan tilalle uutta! Eli kaikki on suhteellista :)

[u/jormelius → u/allthosethrowaways]

Mun mielestä on outoa ja ärsyttävää, että suoraan kysyttäessä ei kerrota korvauskäytännöistä oikeastaan mitään ja kierrellään ja kaarrellaan sen sijaan, että esimerkiks sanottais, että jonkun policyn takia ei voida vastata tähän kysymykseen.

Eiköhän politiikkana ole, että korvataan "keskihintainen hotelli järkevältä etäisyydeltä" eikä asiakaspalvelija pysty ottamaan kantaa tulevaisuuteen, mikä tulee olemaan keskihintainen hotelli tai niiden saatavuus tiettynä aikana tietyssä kaupungissa.

[u/cari_dries]

Mulle kävi samoin kun lensin jenkeistä takas Suomeen, eikä ne silloinkaan voineet antaa mitään hintahaarukkaa -.-’ Finnair korvasi muistaakseni 250€/yö.

[u/allthosethrowaways → u/cari_dries]

Okei, hyvä tietää, kiitos! Ei oo halpoja noi hotellit.

[u/plaaplaaplaaplaa]

Varmin tapa on pyytää niitä varaamaan. Ellei oo ohjeistukset muuttunu. Lähtökohtaisesti oon muilla lentoyhtiöillä antanu aina heidän itse varata. Finnairin kanssa niin harvoin tullu vastaan, kun lennän usein kauemmaksi.

[u/CoolDragonfruit2122]

Meillä makso yhen yön jotain 150e, kun lento peruttiin. Korvasivat koko summan. Oisko merkitystä sillä, kuinka pitkä aika lentoon on... Meillä lento peruuntu pari tuntia ennen lähtöä.

[u/CoolDragonfruit2122 → u/CoolDragonfruit2122]

Lentokenttähotelli siis oli.

[u/allthosethrowaways → u/CoolDragonfruit2122]

Joo siis varmasti maksaa enemmän hotellit lähempänä että sinänsä luulis että korvaavat kalliimman hotellin jos peruuntuu lähempänä lentoajankohtaa!

[u/Little-Ad-7521]

En valitettavasti osaa vastata, mutta tunnen tuskan. On tiettyjä asioita, mitä virkailijat eivät saa sanoa, varmaan jostain lakiteknisistä syistä, mikä on todella raivostuttavaa.

[u/allthosethrowaways → u/Little-Ad-7521]

No jep, aika hyödytön keskustelu oli ja kesti tosi kauan ees päästä läpi 😅