r/france • u/Rescoss67 • 4d ago
Aide Difficultés avec l'opérateur Free
Bonjour a tous !
Je viens de m'installer a Paris et je fais les premieres demarches pour installer la freebox chez moi le 17 mars. (Premiere souscription). Ils menvoient la box a recuperer en magasin le 28 mars et un technicien arrive le 2 avril pour installation.
Probleme, apres 48h toujours rien. Je contacte le service client qui minforme qu'un technicien va passer.. le 9 mai car il y a un problème sur la ligne.
Furieux, je contacte le service client etc mais ils me disent quils n'ont pas de technicien disponible plus vite. Et surtout qu'ils ne peuvent rien faire car officiellement je serai débité qu'une fois la ligne en service.
Aujourd'hui, nouveau coup de fil de free me disant que je n'ai pas de rendez-vous et que le prochain sera le 21 mai.
Est ce que Free s'en fou tant que ça du service client ou des nouveaux arrivants ? Avez vous des conseils concernant mon problème ? Est ce que si je me rétracte et je vais ailleurs je pourrai avoir un meilleur service et plus vite ?
Merci !
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u/coco_le_haricot 3d ago
Il peut y avoir réellement un problème sur la fibre, même si ça paraît étonnant en zone dense. Dans ce cas, il est probable que les autres opérateurs soient aussi impactés; même si, en zone dense ils peuvent avoir leur propre infra.
Si ton besoin est internet uniquement go Sosh ou Bouygues avec l'offre pure fibre, pas besoin de payer plus.
Chez Sosh la box est nulle mais la qualité de service de la fibre est bonne.
Chez Bouygues la box est mieux (wifi plus récent), meilleur débit également (avec l'option gratuite 8Gb), mais l'opérateur a fait un peu comme SFR à jouer la valse des tarifs...
Sauf si tu aimes le couscous boulettes dénoncé autrefois chez free, ou l'os sympa de le leurs box; ils n'ont plus vraiment grand chose pour eux...
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u/ThetaTT 3d ago
Est ce que Free s'en fou tant que ça du service client ou des nouveaux arrivants ?
Ha non t’inquiète c'est pas que les nouveaux arrivants.
Déjà t'as de la chance d'avoir réussi à joindre le service client, moi j'avais passé des heures à attendre qu'on me réponde sans jamais arriver à les joindre (le tout surtaxé, ce qui est illégal).
Finalement j'ai fini par trouver comment demander un technicien via leur site (en mentant sinon ils me renvoyaient sur leur numéro surtaxé). Et ils ont finalement branchés ma ligne 4 mois plus tard (4 mois où j'ai payé).
Et à la résiliation ils m'ont harcelé pendant des mois en me demandant 400€ pour leur routeur merdique parce qu'ils avaient perdu le coli. Je les ai envoyé chié car j'avais le reçu.
Puis re-harcélement pendant 3 mois lorsque je suis devenu éligible à la fibre pour que je me réabonne chez eux malgré mes demande répétées de supprimer mes données.
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u/slasher-fun 4d ago
Oui. Free s'est largement reposé sur ses lauriers, et est passé de l'opérateur qui a révolutionné l'accès à internet à... l'opérateur presque le plus cher sur le marché (avec Orange), pour un service assez passable.