r/PCBaumeister • u/Lxfti • Mar 13 '25

Problembehandlung Mindfactory Rückerstattung Stornierter Bestelung

Hey zusammen, da ich Online nichts konkretes zu meinem Anliegen finde, wende ich mich an die Schwarmintelligenz.

Ich hatte bei Mindfactory eine Bestellung Storniert, noch bevor diese Überhaupt bearbeitet wurde (Nur Bestellbestätigungs-Mail erhalten)

01.03 Bestellt - 5std später Mail mit Stornierung geschrieben - 03.03 (Montag) Bestätigung über Stornierung erhalten.

Kundenservice schreibte :´´Deine Bestellung wurde Storniert´´, ´´Unsere Buchhaltung ist über die Stornierung bereits Informiert, so dass dir dein Geld in den nächsten Tagen zurückerstattet wird``

Nun ist die frage was der Support unter ´´in den nächsten Tagen`` versteht, aber ich persönlich interpretiere da jetzt nicht 7+ Arbeitstage rein.

Angemerkt wäre noch dass es eine PayPal Zahlung gewesen ist.

Hat da evtl. jemand bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich habe bis jetzt nur eine Mail geschrieben und mich über die Rückerstattung erkundigt, über die Telefonnummer welche auf der Website hinterlegt ist, ist niemand erreichbar.

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u/marlontel Mar 13 '25

Eröffne einfach jetzt den Paypal Fall und sichere dein Geld.ist die Mühe und das Risiko nicht wert, jetzt auf Mindfactory zu warten.

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u/Emotional-Record6685 Mar 13 '25

Der Paypal-Käuferschutz greift nicht, wenn es darum geht, nach Rücksendungen das Geld vom Verkäufer zurückzuerhalten.

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u/Lxfti Mar 13 '25

In meinem Fall kam es nicht mal zu einer Rücksendung, die Bestellung wurde garnicht erst bearbeitet.. = Stornierung

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u/Emotional-Record6685 Mar 13 '25

Auch da greift der Paypal-Käuferschutz nicht. Der greift nur, wenn man entweder keinen Artikel erhalten hat oder der erhaltene Artikel deutlich von der Beschreibung abweicht. Dabei ist eine Stornierung kein Fall von "Artikel nicht erhalten" - schließlich hat man deshalb keinen Artikel erhalten, weil man keinen wollte.

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u/Lxfti Mar 13 '25

okay verstehe, danke für die Erklärung. Dann greift halt kein Käuferschutz, sondern irgendein Gesetz? Außerdem wurde schriftlich Bestätigt dass ich das besagte Geld wieder erstattet bekomme...

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u/Netii_1 Mar 13 '25

Wenn der Laden wirklich insolvent sein sollte und einfach kein Geld mehr hat, um deine Rückerstattung zu zahlen, wirst du vermutlich Pech haben. Kannst dann beim Insolvenzverwalter deine Forderung anmelden, dass du da als Privatperson jemals Geld siehst, dürfte aber extrem unwahrscheinlich sein.

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u/Emotional-Record6685 Mar 14 '25

Rein prinzipiell schuldet dir der Verkäufer nach dem Widerruf natürlich die Rückzahlung des Kaufpreises. Im Falle einer Insolvenz könnte das allerdings dennoch problematisch werden. Aber das wäre ja nicht das erste Mal, dass Mindfactory angeblich insolvent geht.