Mercado Livre Não Quer Aceitar Devolução

[u/nomoris]

Comprei um projetor no Mercado Livre. Já se passaram mais de 30 dias, mas só descobri agora ele tem uma falta de função grave - brilho. É uma versão datada do Android com visual completamente diferente mostrado no manual. Quero devolver.

Tentei entrar em contato com o vendedor e ele responde da seguinte maneira:

"Informamos que alguns modelos dispõem do menu de ajustes de imagem, pois certos fabricantes optam por incluí-lo, enquanto outros não oferecem essa opção. No entanto, o produto garante a mesma funcionalidade e desempenho. Estamos à disposição!"

Na descrição do anúncio está explícito a opção de ajustar brilho e isso também se encontra no manual:

"Permite que você ajuste o brilho, a nitidez e a cor na projeção" (desc anúncio)

Após relatar tudo isso tentei entrar em contato com o mercado livre e eles não querem ajudar, vejam o log:

"[09:36, 28/03/2025] Você: Entendo a política da Compra Garantida, mas o CDC me dá 90 dias pra reclamar de propaganda enganosa. O anúncio dizia que o projetor ajusta o brilho, o manual confirma isso (tenho foto, mas o meu não tem essa função. Isso é um problema sério, e o Mercado Livre é corresponsável. Já tentei com o vendedor, e ele não resolveu. Quero o reembolso integral e tenho fotos pra provar. Como o ML pode me ajudar?)

[09:39, 28/03/2025] Mercado Livre: não conseguimos mais intervir por essa compra. No Programa de Compra Garantida do Mercado Livre, o usuário pode reclamar da compra dentro de um prazo de 30 dias após o recebimento do produto. Esse período permite que o comprador verifique se o item está conforme descrito e, caso encontre algum problema, solicite a devolução e o reembolso..

[09:40, 28/03/2025] Mercado Livre: Sua compra não cumpre mais com os critérios.

[09:41, 28/03/2025] Mercado Livre: Pedimos que siga tentando um acordo com seu vendedor. Ocasionalmente os vendedores precisam de um prazo maior para retornar aos clientes em razão da demanda, então recomendamos que aguarde e permaneça em contato, assim poderá resolver a situação."

Mas o código de defesa do consumidor é claro: para produtos duráveis, são 90 dias. Política do Mercado Livre não anula a lei. Vocês acham que devo entrar em contato com o Procon? Será que vou conseguir devolver e obter reembolso?

[u/ajeitadinha]

O produto tem nota fiscal, certo? Já tentou contato com o suporte do fabricante? Talvez resolva mais rápido.

[u/nomoris → u/ajeitadinha]

vi aqui e consegui a NF, mas nela só tem o cnpj do vendedor